IT管理サービスとスタッフ増強：どちらが勝つのか？

マネージドサービスプロバイダーに職務を引き継ぐべきか、それとも自分のチームに人を集めて自分で指示すべきか？これが「ITマネージドサービスとスタッフ増強」の背後にある真の問題であり、どちらがトレンディかとはほとんど関係ありません。結局は、自分の仕事を自分のものにしたいのか、それとも結果を自分のものにしたいのかにかかっています。

主な違いとは

マネージドサービスとは、プロバイダーが定義された機能または結果（ヘルプデスク、監視、特定のアプリケーション、サービスレベル）に責任を負い、それを実行することを意味します。結果とそれに伴う説明責任の対価を支払います。日々の業務を指示するのはあなたではありません。それがプロバイダーの仕事です。

スタッフの増強とは、熟練した人材をチームに招き、自社のスタッフのように指導することです。彼らはあなたのツールを使い、あなたの基準に従い、あなたの見込み客に答えます。責任を引き継ぐのではなく、キャパシティを増やしているのです。結果はあなた次第です。

分割は所有権です。マネージドサービスはサービスを所有します。オーナーシップを維持したまま、スタッフを増強することで手を貸すことができます。

マネージドサービスが勝つとき

マネージドサービスの価値が高いのは、次のような明確な状況です。

-継続的なサポート、監視、日常業務など、機能が安定していて明確に定義されている
-日常的に管理するための内部帯域幅がない
-一方の当事者にサービスレベルの責任を負わせたい
-中核的な焦点から外れていて、社内で専門知識を構築したくない
-最大限の柔軟性よりも、毎月のコストを予測できることの方が重要

ある機能について本当に考えたくない場合は、それを所有する人にお金を払うのが正しい選択です。

スタッフ増強が勝つとき

オーグメンテーションの成功は、仕事の中核をなすものであり、それを導きたい場合です。

-手持ちや特定のスキルが不足している有能なチームがある
-自分のアーキテクチャ、標準、コードベースに沿った仕事が必要
-要件は変化し、週ごとに指示したい
-知識を後からチームに伝えたい
-作業を指揮する人を提供できる

プロジェクトとプロダクトのエンジニアリングは、仕事が中心的すぎて完全に引き継ぐことができないため、通常はここで該当します。

チームが犯しがちな過ち

繰り返し発生するエラーは、「間違った」モデルを選択したことではなく、どちらか一方を選択し、もう一方と同じように操作してしまうことです。チームは成果を得るためにマネージドサービス契約を結び、プロバイダーのあらゆる動きを細かく管理しようとすると、支払った説明責任が失われます。あるいは、チームを増強して、誰も主導していないプロジェクトをエンジニアが何らかの形で自己管理すると仮定します。購入するモデルを決定し、実際にそのモデルを実行してください。操作のミスマッチは、選択ミスマッチの場合よりも多くのエンゲージメントを台無しにします。

スイーツが収まる場所

まず自分に正直になりましょう。この作品を所有したいのか、それとも責任を引き継ぎたいのか？オーナーシップと方向性を維持したいのであれば、それはスタッフ増強であり、Sweentが主に提供しているモデルです。GSAスケジュールとフロリダ州ITスタッフ増強定期契約を通じて、精査された米国在住エンジニアをあなたのチームに配置することです。私たちは、ネットワークやヘルプデスクのようなマネージド IT 業務を運営していません。それは別のビジネスです。したがって、お客様のニーズが本当にフルマネージドの、私のために実行するサービスである場合は、専任のマネージドサービスプロバイダーの方が適しており、そうお伝えします。Sweentが役立つのは、エンジニアリング部門がお客様の指示に従う必要があり、人材が実在する必要がある場合です。