Étude de cas : Construction de « Ask Daytona » : IA avancée intégrée à une plateforme municipale d'engagement des citoyens
Comment Sweent a intégré un assistant d'intelligence artificielle à l'application d'engagement des citoyens de la ville de Daytona Beach, qui répond uniquement à partir des informations publiées par la ville, cite sa source à chaque fois et refuse plutôt que de deviner.
Le problème
Les habitants posent les mêmes centaines de questions aux villes. À quelle heure se déroule le ramassage en vrac dans ma rue ? Comment puis-je obtenir un permis pour cela ? Où dois-je payer ma facture d'eau ? À quelle heure ouvre la piscine ?
Chacune de ces réponses se trouvait déjà sur le site Web de la Ville. Le problème n'a jamais été que les informations manquaient. Pour les trouver, il fallait naviguer sur un site municipal à l'aide d'un téléphone, deviner à quel service appartient la réponse et connaître le vocabulaire utilisé par la ville au lieu de celui des résidents.
La ville de Daytona Beach a demandé à Sweent de combler cette lacune dans sa nouvelle application d'engagement citoyen.
La contrainte qui a tout façonné
L'IA municipale possède un mode de défaillance qui compte plus que tous les autres : une ville ne peut pas se permettre de donner une mauvaise réponse à un habitant en toute confiance. Il ne s'agit pas d'une date limite d'autorisation, d'une règle d'application du code ou d'un abri anti-tempête.
Cette contrainte a éliminé l'approche évidente. Un agent conversationnel polyvalent utilisant un vaste modèle linguistique peut répondre à tout, y compris à des questions auxquelles il n'a aucune raison de répondre, en utilisant des données de formation antérieures au barème tarifaire actuel de la Ville. La fluidité, la plausibilité et l'erreur sont pires que rien.
L'objectif n'a donc jamais été « d'ajouter un chatbot ». C'était :**répondez uniquement à partir des informations publiées par la Ville, montrez la source à chaque fois et dites-le lorsque la réponse n'y figure pas. **
! [Trois écrans mobiles illustrant la fonction « Ask Daytona AI », affichant des exemples de suggestions rapides, un état de chargement et une réponse automatique lors du paiement d'une facture d'eau.] (https://cdn.sweent.net/sweent-home-page/2026/07/84a916f8-d9bf-461a-a4e9-229702d272c0-case-study_ask-daytona_3.jpg)
Ce que nous avons construit
Ask Daytona est un assistant qui répond à partir des informations publiées par la ville et rien d'autre. Trois éléments le définissent :
Il cite sa source. Chaque réponse renvoie à la page de la ville d'où elle provient, afin qu'un résident puisse la vérifier ou poursuivre sa lecture. Une réponse sans source ne s'affiche pas.
**Il refuse plutôt que de deviner. ** Si la réponse ne se trouve pas dans les informations de la Ville, l'assistant le dit. Il ne répond pas aux questions de connaissances générales et ne navigue pas sur le Web ouvert.
Elle reste actualisée. Les connaissances de l'assistant sont actualisées à partir du contenu publié par la Ville selon un calendrier continu, de sorte qu'elles reflètent ce que dit la Ville aujourd'hui, et non ce qu'elle disait lors de la création de l'application. Le personnel de la ville contrôle le contenu qui est inclus.
Il s'agit d'une conception basée sur la récupération plutôt que d'un modèle répondant de mémoire. La conséquence pratique pour une ville est que la précision est fonction du contenu de la ville, que la ville contrôle, plutôt que du modèle du fournisseur, ce qui n'est pas le cas.
Conçu pour les réalités d'une agence publique
**Confidentialité. ** Les conversations sont éphémères. L'assistant ne dresse pas un historique des questions posées par chaque résident. La Ville constate des tendances globales, c'est-à-dire quels sujets sont abordés, où les réponses sont limitées, et non une trace des questions posées par une personne. Pour un service public, cette distinction est importante.
Contrôle des coûts Le budget d'une ville n'est pas un budget de recherche sur l'IA. L'assistant est conçu pour répondre aux questions de routine le moins cher possible et seules les questions les plus difficiles s'appuient sur des modèles plus performants, ce qui permet de maintenir un coût par réponse prévisible et modeste.
Aucune dépendance vis-à-vis d'un fournisseur Le modèle de langage sous-jacent est un choix de configuration et non une dépendance structurelle. Au fur et à mesure que le terrain se déplace, et il se déplace tous les trimestres, la Ville peut suivre son évolution sans avoir à le reconstruire.
Accessibilité. L'assistant répond à la même norme WCAG 2.1 AA appliquée à l'ensemble de l'application, y compris la prise en charge des lecteurs d'écran pour les réponses dès leur arrivée.
L'IA pour les personnes qui dirigent la ville également
Le travail d'IA ne s'est pas limité à l'application destinée aux résidents. La plateforme de contenu et de marketing de la ville comprend la **rédaction assistée par l'IA ** qui aide le personnel à rédiger le texte des notifications, les descriptions des événements et les entrées de contenu à partir d'un bref résumé, y compris la production d'une notification push, d'un message texte correspondant à la limite de caractères et d'une version électronique de la même annonce.
L'effet pratique : la personne qui rédige la liste des événements d'un parc peut la présenter aux résidents sur trois canaux sans qu'une équipe de communication ne soit impliquée. L'accès est limité aux rôles autorisés du personnel.
La sécurité faisait partie de l'objectif, et non pas une question secondaire
Une fonctionnalité d'IA intégrée à une application gouvernementale élargit la surface à défendre. Elle a donc fait l'objet du même examen que tout le reste. Avant sa sortie, Sweent a commandé une évaluation indépendante de la sécurité et des autorisations de la plateforme, testant délibérément notre propre version avant sa mise en service, et a clôturé toutes les découvertes avant que l'œuvre ne soit présentée à la ville.
Ce séquençage est, selon nous, la partie de ce projet qui mérite le plus d'être copiée. Les agences qui adoptent l'IA prennent une catégorie de risques pour laquelle leurs listes de contrôle d'approvisionnement existantes n'ont pas été rédigées, et il est temps de le savoir avant le lancement.
Ce que nous dirions à la prochaine ville
Ask Daytona a été livré en juillet 2026 et présenté en direct à la ville, où il a été approuvé en même temps que le reste du jalon. Quatre éléments que nous aborderions lors du prochain engagement municipal en matière d'IA :
Mettez-le à la terre ou ne l'expédiez pas. Les réponses liées à des sources officielles, avec citations, font la différence entre un outil qu'une ville peut soutenir et un handicap.
Le refus est une fonctionnalité. « Je n'ai pas ça » préserve la confiance. Des frais de permis fabriqués de toutes pièces le détruisent définitivement.
Gardez le modèle interchangeable. Considérez le fournisseur d'IA comme un choix de configuration et vous pourrez vous déplacer dans le domaine gratuitement.
**Tirez parti de ce que l'agence gère déjà. ** Moins un service informatique doit exploiter, sécuriser et budgétiser de nouveaux systèmes, plus la capacité a de chances de survivre après l'annonce du lancement.
La technologie qui le sous-tend
Pour ceux qui sont curieux de connaître la boîte à outils : l'application mobile est construite avec React Native et Expo dans TypeScript pour iOS et Android. La plateforme sous-jacente fonctionne sur Supabase et PostgreSQL, en utilisant la recherche vectorielle pour la récupération. L'assistant repose sur la génération augmentée par extraction sur de grands modèles linguistiques disponibles dans le commerce, sélectionnés en fonction de la charge de travail. La plateforme de contenu et de marketing de la ville est une application React et TypeScript. L'accessibilité est conforme aux WCAG 2.1 AA.
Sweent LLC développe des logiciels intégrés à l'IA pour les clients gouvernementaux et les entreprises, en mettant l'accent sur la précision, la confidentialité et le contrôle des coûts. SDVOSB · HubZone · GSA MAS 47QRAA25D0024 · Contrat à durée déterminée de l'État de Floride 80101507-23-STC-ITSA. Pour discuter d'une intégration de l'IA pour votre agence, contactez [_jtejera@sweent.com _] (mailto : jtejera@sweent.com) _ . _
Questions fréquemment posées
Un assistant intelligent intégré à l'application mobile de la ville. Les résidents posent une question en langage clair et obtiennent une réponse à partir des informations publiées par la Ville, avec un lien vers la source.
En le mettant à la terre. L'assistant répond uniquement à partir des informations officielles de la ville plutôt que sur la base de connaissances générales ouvertes, il indique la source à l'origine de chaque réponse et refuse au lieu de deviner lorsqu'il ne dispose pas de l'information. Pour un organisme public, une mauvaise réponse confiante est pire que pas de réponse.
Oui Les conversations sont traitées comme éphémères et ne sont pas conservées comme un historique lié à un résident individuel. La Ville constate des modèles d'utilisation agrégés qui contribuent à améliorer l'information disponible, et non un enregistrement des demandes d'une personne.
Oui Sweent développe des logiciels intégrés à l'IA pour les clients du gouvernement et des entreprises, en mettant l'accent sur la précision, la confidentialité et le contrôle des coûts plutôt que sur la nouveauté. Certifié SDVOSB et HubZone ; GSA MAS 47QRAA25D0024 et contrat à terme de l'État de Floride 80101507-23-STC-ITSA. Contactez jtejera@sweent.com.