دراسة حالة: بناء «Ask Daytona» - الذكاء الاصطناعي المتقدم داخل منصة مشاركة المواطنين البلدية

المشكلة

يسأل السكان المدن نفس بضع مئات من الأسئلة. متى يتم الاستلام بالجملة في شارعي؟ كيف أحصل على تصريح لذلك؟ أين أدفع فاتورة المياه الخاصة بي؟ في أي وقت يفتح المسبح؟

كل واحدة من هذه الإجابات موجودة بالفعل على موقع المدينة. لم تكن المشكلة أبدًا في فقدان المعلومات - بل كان العثور عليها يعني التنقل في موقع البلدية على الهاتف، وتخمين القسم الذي يملك الإجابة، ومعرفة المفردات التي تستخدمها المدينة بدلاً من المفردات التي يستخدمها السكان.

طلبت مدينة دايتونا بيتش من شركة Sweent سد هذه الفجوة داخل تطبيق مشاركة المواطنين الجديد.

القيد الذي شكل كل شيء

لدى الذكاء الاصطناعي البلدي نمط فشل واحد أكثر أهمية من جميع الأنواع الأخرى: **لا تستطيع المدينة إعطاء المقيم إجابة خاطئة بثقة. ** لا يتعلق الأمر بالموعد النهائي للتصريح، ولا بقاعدة إنفاذ القانون، ولا بشأن ملجأ العاصفة.

أزال هذا القيد النهج الواضح. سيجيب برنامج الدردشة الآلي للأغراض العامة والموجه إلى نموذج لغوي كبير على أي شيء - بما في ذلك الأسئلة التي لا مجال للإجابة عليها، وذلك باستخدام بيانات التدريب التي تسبق جدول الرسوم الحالي للمدينة. الطلاقة والمعقولة والخطأ أسوأ من لا شيء.

لذلك لم يكن الهدف أبدًا «إضافة روبوت محادثة». كان: **أجب فقط من المعلومات المنشورة الخاصة بالمدينة، وأظهر المصدر في كل مرة، وقل ذلك عندما لا تكون الإجابة موجودة. **

! [ثلاث شاشات محمولة تعرض ميزة «Ask Daytona AI»، وتعرض نماذج من الاقتراحات السريعة وحالة التحميل والاستجابة الآلية عند دفع فاتورة المياه.] (https://cdn.sweent.net/sweent-home-page/2026/07/84a916f8-d9bf-461a-a4e9-229702d272c0-case-study_ask-daytona_3.jpg)

ما بنيناه

Ask Daytona هو مساعد يجيب من المعلومات المنشورة الخاصة بالمدينة ولا شيء آخر. هناك ثلاثة أشياء تحددها:

• تستشهد بمصدرها. ترتبط كل إجابة بصفحة المدينة التي أتت منها، حتى يتمكن المقيم من التحقق منها أو قراءة المزيد. لا يتم عرض إجابة بدون مصدر.

• يرفض بدلاً من التخمين. إذا لم تكن الإجابة في معلومات المدينة، فإن المساعد يقول ذلك. لا يجيب على أسئلة المعرفة العامة ولا يتصفح الويب المفتوح.

• يظل محدثًا. يتم تحديث معرفة المساعد من المحتوى المنشور في المدينة وفقًا لجدول زمني مستمر، لذا فهي تعكس ما تقوله المدينة اليوم - وليس ما قالته عندما تم إنشاء التطبيق. يتحكم موظفو المدينة في المحتوى المتضمن.

إنه تصميم قائم على الاسترجاع وليس نموذجًا يجيب من الذاكرة. النتيجة العملية للمدينة هي أن الدقة تعتمد على المحتوى الخاص بالمدينة، الذي تتحكم فيه المدينة، وليس نموذج البائع، وهو ما لا تفعله.

مصممة لواقع الوكالة العامة

الخصوصية. المحادثات سريعة الزوال. لا يقوم المساعد ببناء تاريخ لما طلبه أحد المقيمين. ترى المدينة أنماطًا مجمعة - الموضوعات التي يتم طرحها، حيث تكون الإجابات ضعيفة - وليس سجلاً لأسئلة أي شخص. بالنسبة للخدمة الحكومية، هذا التمييز مهم.

التحكم في التكاليف ميزانية المدينة ليست ميزانية أبحاث الذكاء الاصطناعي. تم تصميم المساعد بحيث تتم الإجابة على الأسئلة الروتينية بأقل تكلفة ممكنة، وتعتمد الأسئلة الأصعب فقط على نماذج أكثر قدرة، مما يجعل تكلفة الإجابة متوقعة ومتواضعة.

لا يوجد تأمين للموردين. نموذج اللغة الأساسي هو اختيار التكوين وليس التبعية الهيكلية. مع تحرك الميدان - ويتحرك كل ثلاثة أشهر - يمكن للمدينة أن تتحرك معه دون إعادة بناء.

إمكانية الوصول يفي المساعد بنفس معيارWCAG 2.1 AA المطبق عبر التطبيق، بما في ذلك دعم قارئ الشاشة للردود فور وصولها.

الذكاء الاصطناعي للأشخاص الذين يديرون المدينة أيضًا

لم يقتصر عمل الذكاء الاصطناعي على التطبيق المواجه للمقيمين. تتضمن منصة المحتوى والتسويق في المدينة التأليف بمساعدة الذكاء الاصطناعي الذي يساعد الموظفين على صياغة نسخة الإشعار ووصف الأحداث وإدخالات المحتوى من موجز قصير - بما في ذلك إنتاج إشعار فوري ورسالة نصية تناسب الحد الأقصى لعدد الأحرف ونسخة بريد إلكتروني من نفس الإعلان.

التأثير العملي: يمكن للشخص الذي يكتب قائمة أحداث الحدائق وضعها أمام السكان عبر ثلاث قنوات دون وجود فريق اتصالات على اطلاع دائم. يقتصر الوصول على أدوار الموظفين المصرح بها.

كان الأمان جزءًا من النطاق وليس فكرة ثانوية

تعمل ميزة الذكاء الاصطناعي داخل تطبيق حكومي على توسيع السطح الذي يجب الدفاع عنه، لذلك مرت بنفس المراجعة مثل أي شيء آخر. قبل الإصدار، قامت شركة Sweent بإجراء تقييم مستقل للأمان والترخيص للمنصة - حيث اختبرت تصميمنا الخاص عمدًا قبل بدء تشغيله - وأغلقت كل النتائج قبل عرض العمل على المدينة.

هذا التسلسل، في رأينا، هو الجزء الأكثر جدارة بالنسخ من هذا المشروع. تتحمل الوكالات التي تتبنى الذكاء الاصطناعي فئة من المخاطر لم تتم كتابة قوائم المشتريات الحالية الخاصة بها، وحان الوقت لمعرفة ذلك قبل الإطلاق.

ماذا سنقول للمدينة التالية

تم تسليم Ask Daytona في يوليو 2026 وتم عرضه مباشرة في المدينة، حيث تمت الموافقة عليه جنبًا إلى جنب مع بقية الإنجاز. أربعة أشياء سنقوم بها في المشاركة البلدية القادمة في مجال الذكاء الاصطناعي:

1. أوقفه أو لا تشحنه. الإجابات المرتبطة بالمصادر الرسمية، مع الاستشهادات، هي الفرق بين الأداة التي يمكن للمدينة أن تقف وراءها والمسؤولية.

2. الرفض ميزة. «ليس لدي ذلك» تحافظ على الثقة. رسوم التصريح الملفقة تدمرها بشكل دائم.

3. ** اجعل النموذج قابلاً للتبديل.** تعامل مع مزود الذكاء الاصطناعي كخيار تكوين وستتمكن من التحرك في الميدان مجانًا.

4. بناءً على ما تديره الوكالة بالفعل. كلما قل عدد الأنظمة الجديدة التي يتعين على قسم تكنولوجيا المعلومات تشغيلها وتأمينها ووضع ميزانية لها، زادت احتمالية بقاء القدرة بعد إعلان الإطلاق.

التكنولوجيا التي تقف وراءها

لأولئك المهتمين بمجموعة الأدوات: تم تصميم تطبيق الهاتف المحمول باستخدام React Native وExpo في TypeScript لـ iOS وAndroid. تعمل المنصة التي تقف وراءها على Supabase وPostgreSQL، باستخدام البحث المتجه للاسترجاع. تم تصميم المساعد بناءً على ** الجيل المعزز بالاسترجاع** مقارنة بنماذج اللغات الكبيرة المتاحة تجاريًا، والتي يتم اختيارها لكل عبء عمل. منصة المحتوى والتسويق الخاصة بالمدينة هي تطبيقReact وTypeScript. تم تصميم إمكانية الوصول وفقًا لـWCAG 2.1 AA.

---

تقوم شركة _Sweent LLC ببناء برنامج متكامل للذكاء الاصطناعي لعملاء الحكومة والمؤسسات، مع التركيز على الدقة والخصوصية والتحكم في التكاليف. SDVOSB · HUBZone · GSA MAS 47QRAA25D0024 · عقد ولاية فلوريدا طويل الأجل 80101507-23-STC-ITSA. لمناقشة تكامل الذكاء الاصطناعي لوكالتك، اتصل بـ _ [_jtejera@sweent.com _] (mailto: jtejera@sweent.com) _ . _