IT Managed Services im Vergleich zur Personalaufstockung: Was gewinnt?
IT-Managed Services im Vergleich zur Personalaufstockung: Der wahre Unterschied: Wann jedes Modell gewinnt, welche Fehler die Teams machen und wie man...
Sollten Sie eine Funktion an einen Managed-Services-Anbieter übergeben oder Mitarbeiter in Ihr Team holen und sie selbst leiten? Das ist die eigentliche Frage, die hinter „IT-Managed Services oder Personalaufstockung“ steht, und es hat fast nichts damit zu tun, was trendiger ist. Es kommt darauf an, ob Sie die Arbeit oder das Ergebnis selbst in die Hand nehmen wollen.
Der zentrale Unterschied
Managed Services bedeuten, dass ein Anbieter die Verantwortung für eine bestimmte Funktion oder ein bestimmtes Ergebnis — Helpdesk, Überwachung, eine bestimmte Anwendung, ein Servicelevel — übernimmt und diese ausführt. Sie zahlen für das Ergebnis und die damit verbundene Rechenschaftspflicht. Sie leiten nicht das Tagesgeschäft, das ist die Aufgabe des Anbieters.
Personalaufbau bedeutet, dass Sie qualifizierte Mitarbeiter in Ihr Team holen und sie wie Ihre eigenen Mitarbeiter leiten. Sie verwenden Ihre Tools, folgen Ihren Standards und antworten auf Ihre Leads. Sie erweitern Kapazitäten, geben keine Verantwortung ab. Das Ergebnis bleibt bei Ihnen.
Die Trennung ist Eigentum. Managed Services ist der Eigentümer eines Dienstes. Durch die Erweiterung Ihrer Mitarbeiter haben Sie freie Hand, während Sie die Verantwortung behalten.
Wenn Managed Services gewinnt
Managed Services verdienen ihre Prämie in einigen klaren Situationen:
- Die Funktion ist stabil und klar definiert — fortlaufender Support, Überwachung, Routinebetriebe
- Sie haben nicht die interne Bandbreite, um es täglich zu verwalten
- Sie möchten, dass eine Partei für ein bestimmtes Serviceniveau verantwortlich ist
- Es liegt außerhalb Ihres Kerngeschäfts und Sie möchten das Fachwissen lieber nicht intern aufbauen
- Kalkulierbare monatliche Kosten sind wichtiger als maximale Flexibilität
Wenn Sie wirklich lieber nicht an eine Funktion denken möchten, ist es die richtige Entscheidung, jemanden dafür zu bezahlen, sie zu besitzen.
Wenn Personalaufstockung gewinnt
Verstärkung gewinnt, wenn die Arbeit für Sie im Mittelpunkt steht und Sie sie steuern möchten:
- Du hast ein starkes Team, dem es an Händen oder einer bestimmten Fähigkeit mangelt
- Die Arbeit muss mit Ihrer Architektur, Ihren Standards und Ihrer Codebasis übereinstimmen
- Die Anforderungen werden sich ändern und du möchtest von Woche zu Woche Regie führen
- Du möchtest, dass das Wissen danach bei deinem Team bleibt
- Sie können jemanden zur Verfügung stellen, der die Arbeit leitet
Die Projekt- und Produktentwicklung fällt in der Regel in diese Zuständigkeit, weil die Arbeit zu zentral ist, um sie vollständig zu übergeben.
Der Fehler, den Teams immer wieder machen
Der wiederkehrende Fehler besteht nicht darin, das „falsche“ Modell zu wählen, sondern das eine auszuwählen und es wie das andere zu bedienen. Die Teams unterzeichnen einen Managed-Services-Vertrag für ein Ergebnis und versuchen dann, jeden Schritt des Anbieters bis ins kleinste Detail zu verwalten, und die Rechenschaftspflicht, für die sie bezahlt haben, schwindet. Oder sie verstärken ihr Team und gehen dann davon aus, dass der Ingenieur ein Projekt, das niemand steuert, irgendwie selbst verwaltet. Entscheiden Sie, welches Modell Sie kaufen, und führen Sie es dann tatsächlich so aus. Eine nicht übereinstimmende Operation macht mehr Interaktionen zunichte, als es bei einer unpassenden Auswahl jemals der Fall ist.
Wo Sweent hineinpasst
Sei zuerst ehrlich zu dir selbst: Willst du dieses Werk besitzen oder die Verantwortung dafür abgeben? Wenn Sie die Verantwortung und Leitung behalten wollen, ist das Personalaufstockung, und das ist das Modell, das Sweent in erster Linie anbietet — die Aufnahme geprüfter Ingenieure aus den USA in Ihr Team im Rahmen unseres GSA Schedule und des Florida State Term Contract for IT Staff Augmentation. Wir betreiben keine verwalteten IT-Prozesse wie Netzwerke oder Helpdesks; das ist ein anderes Geschäft. Wenn Sie also wirklich einen vollständig verwalteten Run-it-for-Me-Service benötigen, ist ein dedizierter Managed Services-Anbieter die bessere Wahl, und das sagen wir Ihnen. Sweent hilft, wenn das Engineering unter Ihrer Leitung bleiben muss und das Talent echt sein muss.
Häufig gestellte Fragen
Managed Services übergeben eine definierte Funktion oder ein definiertes Ergebnis an einen Anbieter, der sie ausführt und für das Ergebnis verantwortlich ist. Durch die Personalaufstockung erweitern Sie Ihr Team um qualifizierte Mitarbeiter, die Sie täglich leiten. Die eine Seite lagert die Verantwortung für einen Service aus, die andere erhöht die Kapazität, die Sie immer noch verwalten.
Es hängt davon ab, ob Sie die Arbeit bewältigen können. Eine Personalerhöhung ist oft mit niedrigeren Gesamtkosten verbunden, wenn Sie bereits jemanden haben, der die Leitung übernimmt. Managed Services bündeln Verwaltung, Überwachung und Rechenschaftspflicht zu einem höheren Preis — was sich gerade dann lohnt, wenn Sie nicht über die Bandbreite verfügen, um es selbst zu betreiben.
Oft, ja. Ein übliches System sind Managed Services für stationäre Funktionen wie Support oder Überwachung, mit Personalverstärkung für Projektarbeit, die unter Ihrer Leitung bleiben muss. Der Schlüssel ist eine klare Grenze zwischen dem, was dem Anbieter gehört, und dem, was Ihrem Team gehört.
Personalaufstockung tut es. Da Augmented Engineers in Ihrem Team arbeiten und Ihre Praktiken befolgen, bleibt das Wissen, das sie aufbauen, in der Regel bei Ihnen. Managed Services sorgen dafür, dass das Fachwissen von vornherein auf der Seite des Anbieters bleibt. Das ist in Ordnung für Funktionen, die Sie nicht besitzen möchten, aber ein Risiko für Ihre Kernarbeit darstellen.