Services gérés informatiques ou augmentation du personnel : qui gagne ?
Services gérés informatiques ou augmentation du personnel : la vraie différence, c'est quand chaque modèle gagne, quelles sont les erreurs commises pa...
Devriez-vous confier une fonction à un fournisseur de services gérés ou intégrer des personnes à votre équipe et les diriger vous-même ? C'est la véritable question qui sous-tend « les services informatiques gérés par rapport à l'augmentation du personnel », et elle n'a presque rien à voir avec ce qui est le plus tendance. Il s'agit de savoir si vous voulez être propriétaire de l'œuvre ou du résultat.
La différence fondamentale
Les services gérés signifient qu'un fournisseur assume la responsabilité d'une fonction ou d'un résultat défini (service d'assistance, surveillance, application spécifique, niveau de service) et l'exécute. Vous payez pour le résultat et la responsabilité qui en découle. Vous ne dirigez pas le quotidien ; c'est le travail du fournisseur.
L'augmentation du personnel signifie que vous recrutez des personnes qualifiées dans votre équipe et que vous les dirigez comme votre propre personnel. Ils utilisent vos outils, suivent vos normes et répondent à vos prospects. Vous augmentez la capacité, vous ne transférez pas de responsabilités. Le résultat reste le vôtre.
La division est liée à la propriété. Les services gérés possèdent un service ; l'augmentation du personnel vous donne un coup de main tout en restant propriétaire.
Quand les services gérés gagnent
Les services gérés tirent leur épingle du jeu dans quelques situations claires :
- La fonction est stable et bien définie : soutien continu, surveillance, opérations de routine
- Vous ne disposez pas de la bande passante interne nécessaire pour la gérer au quotidien
- Vous voulez qu'une partie soit responsable d'un niveau de service
- Cela ne vous intéresse pas et vous préférez ne pas développer l'expertise en interne
- La prévisibilité des coûts mensuels est plus importante qu'une flexibilité maximale
Lorsque vous préférez vraiment ne pas penser à une réception, payer quelqu'un pour en être propriétaire est la bonne décision.
Quand l'augmentation du personnel gagne
L'augmentation gagne lorsque le travail vous tient à cœur et que vous voulez le diriger :
- Vous avez une équipe compétente qui manque de main ou d'une compétence spécifique
- Le travail doit correspondre à votre architecture, à vos normes et à votre base de code
- Les exigences changeront et vous souhaiterez les orienter d'une semaine à l'autre
- Vous voulez que les connaissances restent dans la mémoire de votre équipe par la suite
- Vous pouvez désigner quelqu'un pour diriger les travaux
L'ingénierie des projets et des produits se situe généralement ici, car le travail est trop central pour être entièrement transféré.
Les erreurs que les équipes continuent de commettre
L'erreur récurrente n'est pas de choisir le « mauvais » modèle, mais de choisir l'un et de le faire fonctionner comme l'autre. Les équipes signent un contrat de services gérés pour obtenir un résultat, puis essaient de microgérer chaque mouvement du fournisseur, et la responsabilité pour laquelle elles ont payé s'évapore. Ou ils renforcent leur équipe et supposent ensuite que l'ingénieur gérera lui-même d'une manière ou d'une autre un projet que personne ne dirige. Décidez quel modèle vous achetez, puis utilisez-le de cette façon. Une opération mal assortie détruit plus d'engagements que ne le fait une sélection inégale.
Où se situe Sweent
Soyez d'abord honnête avec vous-même : voulez-vous être propriétaire de cette œuvre ou en déléguer la responsabilité ? Si vous souhaitez conserver la maîtrise et la direction, il s'agit d'une augmentation du personnel, et c'est le modèle que Sweent propose principalement : intégrer des ingénieurs approuvés basés aux États-Unis dans votre équipe grâce à notre calendrier GSA et à un contrat à durée déterminée dans l'État de Floride pour l'augmentation du personnel informatique. Nous ne gérons pas d'opérations informatiques gérées telles que des réseaux ou des services d'assistance ; c'est une autre activité. Donc, si vous avez réellement besoin d'un service entièrement géré et géré pour moi, un fournisseur de services gérés dédié est la meilleure solution, et nous vous le dirons. Sweent vous aide lorsque l'ingénierie doit rester sous votre direction et que les talents doivent être réels.
Questions fréquemment posées
Les services gérés confient une fonction ou un résultat défini à un fournisseur qui les gère et est responsable du résultat. L'augmentation du personnel ajoute à votre équipe des personnes qualifiées que vous dirigez au quotidien. L'un externalise la responsabilité d'un service ; l'autre ajoute la capacité que vous gérez toujours.
Cela dépend de votre capacité à gérer le travail. L'augmentation du personnel a souvent un coût global inférieur lorsque vous avez déjà quelqu'un pour la diriger. Les services gérés regroupent la gestion, la surveillance et la responsabilité à un prix plus élevé, ce qui en vaut la peine, précisément lorsque vous ne disposez pas de la bande passante nécessaire pour les exécuter vous-même.
Souvent, oui. Une configuration courante consiste en des services gérés pour une fonction stable telle que le support ou la surveillance, avec une augmentation du personnel pour les travaux de projet qui doivent rester sous votre direction. La clé est d'établir une ligne nette entre ce que possède le fournisseur et ce que possède votre équipe.
L'augmentation du personnel le fait. Comme les ingénieurs augmentés travaillent au sein de votre équipe et suivent vos pratiques, les connaissances qu'ils acquièrent ont tendance à rester gravées dans votre mémoire. Les services gérés permettent de conserver l'expertise du côté du fournisseur dès leur conception, ce qui est une bonne chose pour les fonctions que vous ne souhaitez pas posséder, mais cela représente un risque pour le travail de base.