Você deve entregar uma função a um provedor de serviços gerenciados ou trazer pessoas para sua equipe e dirigi-las você mesmo? Essa é a verdadeira questão por trás de “serviços gerenciados de TI versus aumento de pessoal”, e não tem quase nada a ver com o que está mais na moda. Tudo se resume a se você quer ser dono do trabalho ou do resultado.

A principal diferença

Serviços gerenciados significam que um provedor assume a responsabilidade por uma função ou resultado definido — suporte técnico, monitoramento, um aplicativo específico, um nível de serviço — e o executa. Você paga pelo resultado e pela responsabilidade que vem com ele. Você não dirige o dia-a-dia; esse é o trabalho do provedor.

Aumentar a equipe significa que você traz pessoas qualificadas para sua equipe e as dirige como se fosse sua própria equipe. Eles usam suas ferramentas, seguem seus padrões e respondem aos seus leads. Você está adicionando capacidade, não transferindo responsabilidades. O resultado continua sendo seu.

A divisão é propriedade. Os serviços gerenciados possuem um serviço; o aumento da equipe ajuda você a manter a propriedade.

Quando os serviços gerenciados vencem

Os serviços gerenciados ganham seu prêmio em algumas situações claras:

• A função é estável e bem definida — suporte contínuo, monitoramento, operações de rotina
• Você não tem a largura de banda interna para gerenciá-la no dia a dia
• Você quer que uma parte seja responsável por um nível de serviço
• Está fora do seu foco principal e você prefere não desenvolver a experiência internamente
• O custo mensal previsível é mais importante do que a flexibilidade máxima

Quando você realmente prefere não pensar em uma função, pagar alguém para possuí-la é a decisão certa.

Quando o aumento da equipe vence

O aumento vence quando o trabalho é essencial para você e você quer orientá-lo:

• Você tem uma equipe capaz com poucas mãos ou uma habilidade específica
• O trabalho deve estar alinhado com sua arquitetura, padrões e base de código
• Os requisitos mudarão e você desejará direcionar semana a semana
• Você quer que o conhecimento permaneça com sua equipe depois
• Você pode fornecer alguém para dirigir o trabalho

A engenharia de projetos e produtos geralmente se enquadra aqui, porque o trabalho é muito central para ser totalmente entregue.

O erro que as equipes continuam cometendo

O erro recorrente não é escolher o modelo “errado” — é escolher um e operá-lo como o outro. As equipes assinam um contrato de serviços gerenciados para obter um resultado e, em seguida, tentam microgerenciar cada movimento do provedor, e a responsabilidade pela qual pagaram desaparece. Ou eles aumentam sua equipe e, em seguida, presumem que o engenheiro de alguma forma autogerenciará um projeto que ninguém está dirigindo. Decida qual modelo você está comprando e, em seguida, execute-o dessa maneira. Uma operação incompatível destrói mais engajamentos do que uma seleção incompatível.

Onde o doce se encaixa

Seja honesto consigo mesmo primeiro: você quer possuir esse trabalho ou se livrar da responsabilidade por ele? Se você quiser manter a propriedade e a direção, isso é aumento de equipe, e é o modelo que a Sweent fornece principalmente: colocar engenheiros aprovados nos EUA em sua equipe por meio de nosso cronograma da GSA e do contrato a prazo do estado da Flórida para aumento da equipe de TI. Não executamos operações gerenciadas de TI, como redes ou help desks; esse é um negócio diferente. Portanto, se sua necessidade é genuinamente de um serviço totalmente gerenciado e executado por mim, um provedor de serviços gerenciados dedicado é a melhor opção, e diremos isso. Sweent ajuda quando a engenharia precisa ficar sob sua direção e o talento precisa ser real.