¿Deberías delegar una función a un proveedor de servicios gestionados o incorporar personas a tu equipo y dirigirlas tú mismo? Esa es la verdadera pregunta detrás de «los servicios gestionados de TI frente al aumento del personal», y no tiene casi nada que ver con qué es lo que está más de moda. Todo depende de si quieres ser dueño de la obra o del resultado.

La diferencia fundamental

Los servicios gestionados significan que un proveedor asume la responsabilidad de una función o resultado definido (servicio de asistencia, supervisión, una aplicación específica, un nivel de servicio) y la ejecuta. Usted paga por el resultado y por la responsabilidad que ello conlleva. Usted no dirige el día a día; ese es el trabajo del proveedor.

El aumento del personal significa incorporar a personas capacitadas a su equipo y dirigirlas como si fueran su propio personal. Utilizan tus herramientas, siguen tus estándares y responden a tus clientes potenciales. Estás añadiendo capacidad, no cediendo responsabilidades. El resultado sigue siendo tuyo.

La división es propiedad. Los servicios gestionados son propietarios de un servicio; el aumento del personal le ayuda a mantener la propiedad.

Cuando los servicios gestionados triunfan

Los servicios gestionados se ganan el premio en algunas situaciones claras:

• La función es estable y está bien definida: soporte continuo, monitoreo y operaciones rutinarias
• No tiene el ancho de banda interno para administrarla en el día a día
• Quieres que una de las partes rinda cuentas con respecto a un nivel de servicio
• Está fuera de tu enfoque principal y preferirías no desarrollar la experiencia internamente
• El costo mensual predecible es más importante que la máxima flexibilidad

Si realmente prefieres no pensar en una función, pagarle a alguien para que la posea es la decisión correcta.

Cuando gana el aumento del personal

El aumento gana cuando el trabajo es fundamental para ti y quieres dirigirlo:

• Tienes un equipo capaz al que le faltan manos o una habilidad específica
• El trabajo debe estar alineado con su arquitectura, estándares y código base
• Los requisitos cambiarán y querrás dirigirlos de una semana a otra
• Quieres que los conocimientos permanezcan en manos de tu equipo después
• Puedes proporcionar a alguien para que dirija el trabajo

La ingeniería de proyectos y productos suele recaer en este aspecto, porque el trabajo es demasiado importante como para entregarlo por completo.

Los errores que siguen cometiendo los equipos

El error recurrente no es elegir el modelo «incorrecto», sino elegir uno y operarlo como el otro. Los equipos firman un contrato de servicios gestionados para obtener un resultado, luego intentan microgestionar cada movimiento del proveedor y la responsabilidad por la que pagaron se esfuma. O aumentan su equipo y luego asumen que el ingeniero gestionará de alguna manera por sí mismo un proyecto que nadie dirige. Decide qué modelo vas a comprar y, a continuación, ejecútalo de esa manera. Una operación que no coincide destruye más interacciones que una selección que no coincide.

Dónde encaja Sweent

Primero sé honesto contigo mismo: ¿quieres ser dueño de esta obra o transferir la responsabilidad por ella? Si quiere mantener la responsabilidad y la dirección, eso es aumentar el personal y es el modelo que Sweent ofrece principalmente: incorporar a su equipo a ingenieros acreditados con sede en EE. UU. mediante nuestro cronograma de la GSA y el contrato a plazo fijo del estado de Florida para el aumento del personal de TI. No gestionamos operaciones de TI gestionadas, como redes o mesas de ayuda; ese es un negocio diferente. Por lo tanto, si lo que realmente necesita es un servicio totalmente gestionado y que pueda ejecutarlo por mí, un proveedor de servicios gestionados dedicado es la mejor opción, y le diremos que sí. Lo que Sweent ayuda es cuando la ingeniería necesita estar bajo su dirección y el talento debe ser real.